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快捷服务赢得市场 文章来源：广东大族粤铭激光科技股份有限公司

大族粤铭激光对于所有办事选择和资质考评遵循非常严格的标准。在硬件设施方面,从办事处的选址、建筑规模和整体风格,到服务区域和维修工位的设置以及专用诊断和维修工具的配备,都有全球统一的高标准规范；更为重要的是,全国范围内的办事处都必须遵从规范化的组织机构和管理流程,采用全国联网的信息化管理,按照统一的要求进行原厂零部件的存储和供应。用严格的考核制度确保大族粤铭激光国际水准的服务规范得以贯彻,让客户不论到哪一家办事处都能获得同样满意的高标准服务。快捷服务赢得市场　　事实上,激光装备制造领域中的激烈竞争不弱于其他任何领域,也有不少中小企业靠*价竞争,各家企业必须打造自己的竞争力。按卓劲松的话说,大族粤铭主要靠产品的品质和完善的服务。　　在产品品质方面,“我们必须保证,选用的钢材、相关部件、甚至螺丝钉都是严格按照国际*高标准进行采购的。”卓劲松向记者解释,比如设备上*不起眼的铜芯电线,设备购买者若想从外观上辨别设备配备同芯线的质量好坏,其实是比较困难的。但是,铜芯线的优劣,却与设备能否长期稳定运转息息相关。包括一些螺丝钉,虽然都是些小配件,但设备制造商采用的是不锈钢材质的,还是镀锌、镀铬的,对于设备的长期使用也会产生差别。然而这些事关产品品质的“隐蔽工程”都必须做好。这样一来,大族粤铭的产品就没有价格优势,刚开始客户可能不理解为什么你的产品要贵一些,久而久之客户就会理解,*终形成口碑营销。　　快捷服务也是一个重要的方面,激光设备需要专业的人才操作。公司一开始是保姆式服务,甚至连设计一个程序都需要叫业务员上门帮忙。卓劲松说,公司会免费帮客户进行人员培训。培训期间客户企业的受训人员吃住都由大族粤铭免费安排,培训结束会组织考试,只有通过了大族粤铭的专业理论及实践考核的受训人员,才能获得对应的专业技术等级认定证书,并返回委托培训的用户企业上岗。　　2012年初,大族粤铭又“大手笔”地一次性增加购入50辆售后服务专用汽车。加上过去已配置齐全的服务网点,公司售后服务专用车有近100辆。这些可以快捷地响应客户需求,公司有相关的规定,比如,客户售后服务必须24小时内到位；金牌客户服务相应速度缩短到12小时。　　卓劲松认为,企业要持续赢得市场,除了要有领先的技术和过硬的产品,还必须有完善、高效的服务能力。　　专家点评　　我总喜欢问那些被采访对象,“与同行相比,你们的竞争优势是什么”。答案十有八九是服务,这个其实很好理解。忘记是谁曾经很直白地跟我说过,对于国内众多中小企业来说,其实核心技术上的差距谈不上多大,面对的市场同样大同小异,就像你永远不可能把羽绒服卖到热带地区一样。这时候*一能给客户带来不一样感觉的就是服务,售前、售中、售后,即便是相邻的两家企业也会表现得千差万别。因此,我赞同卓劲松的观点,在质量、价格相差不大的情况下,用服务赢得市场。

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