大族粤铭掌门人卓劲松的企业经营法则

大族粤铭掌门人卓劲松的企业经营法则 文章来源：广东大族粤铭激光科技股份有限公司

服务制胜大族粤铭就在你身边如果说品质、创新是大族粤铭的企业基因，那么服务堪称大族粤铭的筋骨。大族粤铭的服务口号是“大族粤铭就在您身边”，但是实际执行过程中他们做的更“狠”。大族粤铭每台设备上都贴有三个总经理专线投诉电话号码，这三个号码可以直达大族粤铭的三名高管，其中就包含总经理卓劲松。“我敢把我的电话贴到设备上，是因为我对企业的产品与服务有足够的信心。” 卓劲松的这种信心来自企业快捷的售后服务团队以及完备的培训体系。“快、快、快”是售后服务团队每天都萦绕在脑海的词语，然而如何变成执行力呢？“我们是做机械设备的，了解机械化给企业带来的益处，只有机械化才能解决我们服务效率的问题”，卓劲松讲。因此，在2012年严重经济危机的大背景下，卓劲松一次性购买了50辆“客户服务车”分到全国各个服务团队，极大地保证了客户服务的及时性。2013年他将服务车的数量由50辆扩展到100辆。目前，大族粤铭规定一般客户服务响应时间不得超过24小时，银牌VIP客户服务的响应时间不得超过12小时，金牌VIP客户服务的响应时间不得超过6小时。大族粤铭服务的独特之处还在于其有完备的培训体系，2013年应客户要求粤铭学院在江苏、东莞两地同时成立。学院免费邀请客户到大族粤铭产业基地教授设备的操作与维修知识。为了能够给客户提供更为方便的服务，卓劲松告诉记者“大族粤铭已经在上海市嘉定区购置了一栋使用面积高达3000平方米的写字楼，正式成立大族粤铭“华东、华北市场运营管理中心”，以加强对长江三角洲及其周边地区售前咨询、售后服务、产品供给、产品研发的配套和服务能力。国际化征程将设备卖到欧美目前，大族粤铭在国内占据巨大市场份额，然而卓劲松先生并不满足于此，他讲“只有得到欧美市场的认可，大族粤铭作为民族品牌才能够真正扬眉吐气。“做全球激光产业的知名品牌是卓劲松的梦想。从2003年开始，大族粤铭便在亚洲、中东、南美等地区以小试牛刀，目前，大族粤铭已经在全球97个国家建立了非常稳定的营销渠道。 2013年，大族集团在美国收购了一家激光公司，为大族粤铭设备走向欧美市场铺平了道路。据了解，未来几年大族集团将在美国设立研发机构并与当地市场接轨。“在欧美市场大族粤铭市场份额不高，并非技术原因而是大族粤铭没有推出欧美市场*迫切需求的产品“，卓劲松讲。大族集团的这一收购动作无疑解决了卓劲松面临的难题。随着，大族粤铭美国公司研发机构的落地与营销渠道的成熟，相信大族粤铭很快就能从欧美市场传来好消息。在激光产业取得的成就并没能让这位产业领航者满足，目前卓劲松先生正积极的筹备大族粤铭的机器人公司。他告诉记者，与高校研发团队的合作令这个项目如虎添翼。卓劲松就是这样一个永远在新鲜领域做创新的领跑者，你永远猜不透他的下一个想法，下一个产业。然而，他的每一个决策都能带动产业的巨大变革。执着品质、沉迷创新、具有强大能量，这就是大族粤铭企业掌门人令人难以企及的独特个人魅力。

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